OpiniON PROCESS

   Escuchar la voz del cliente significa dar un paso hacia una “oferta democrática de servicios” alejándonos de un “despotismo profesional”. Conocer el nivel de satisfacción del cliente y su cuantificación es un patrimonio incalculable que como tal no podemos dejar escapar. El conocimiento de esta satisfacción no es un fin como tal, sino que la aplicación de unos determinados planes de acción deben permitirnos, en base a una reacción, el aumentar dicho nivel de satisfacción.

   En Opinion process sabemos que son muchas, o prácticamente todas, las empresas que tienen como misión principal y su razón de ser la optimización de este nivel de satisfacción, pero… ¿cuántas lo miden de manera consistente y permanente?, ¿Cuántas conocen las expectativas de sus clientes y si estas se cumplen o no?. En Op creemos que pocas, muy pocas.

   Para que este diálogo entre ofertante y demandante, a través de encuestas sistematizadas, sea rentable debe ir acompañado de un compromiso empresarial donde los planes de actuación deriven hacia una mejora y hacia una innovación. Si la empresa ofertante de servicios o productos no está dispuesta a invertir tiempo, esfuerzo y dinero, la medición de satisfacción del cliente es intrascendente.

   Opinion process pretende ser la herramienta imparcial y trascendente de su negocio para la elaboración del trabajo antes expuesto.